Nuestro entregado equipo hace todo lo posible por ayudarte en cualquier situación. Si tienes preguntas sobre nuestras herramientas, plugins, aplicaciones o flujos de trabajo, o si quieres hacernos llegar tus comentarios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Adjunta todos los detalles necesarios, incluido el nombre de la herramienta o función, el número de pedido, capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o archivos, para ayudarnos a resolver tu caso más rápidamente.
Proporcionamos asistencia humana real, así que ten por seguro que no hablarás con robots. Ten paciencia si no respondemos inmediatamente. Nuestro equipo suele responder a las solicitudes de asistencia en un plazo de 24 horas en días laborables. Si no has recibido nuestra respuesta en 48 horas, ponte en contacto con nosotros de nuevo.
Antes de ponerte en contacto con nosotros, echa un vistazo a las siguientes preguntas frecuentes. Puede que allí encuentres las respuestas que buscas.
No necesariamente. EditingTools.io ofrece muchos conversores y generadores que se pueden utilizar gratuitamente sin una cuenta.
Sin embargo, las herramientas que requieren subir archivos multimedia, como archivos de audio o vídeo, las herramientas de IA y las herramientas más complejas requieren una cuenta.
Sí, una cuenta básica de EditingTools.io es gratuita. EditingTools.io también cuenta con más de 40 herramientas gratuitas. Sin embargo, algunas de las herramientas gratuitas tienen limitaciones. Puedes actualizar tu cuenta con una suscripción. Otras herramientas pueden requerir créditos AI.
Sí. Ofrecemos una API que te permite incorporar nuestras herramientas a tu propia aplicación.
Por supuesto. Todas nuestras herramientas están diseñadas para flujos de trabajo comerciales. Siéntete libre de utilizarlas para cualquier proyecto. No es necesario que menciones EditingTools.io en los créditos de tu proyecto. Sin embargo, si quieres incluirnos en los créditos de tu película, estaremos encantados de hacerlo. Encontrarás nuestro logotipo para descargar en el Kit de Prensa y Medios, está enlazado en el pie de página.
Sí, envíanos un mensaje. Ofrecemos servicios personalizados de herramientas y plugins.
No. Puedes comprar plugins sin crear una cuenta. Puedes conectarlos a una cuenta más adelante si es necesario.
No, no rastreamos a nuestros usuarios con fines de marketing.
Actualmente, no podemos ofrecer una línea de asistencia gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana. Sin embargo, si es necesario, ofrecemos sesiones de Zoom en algunos casos.
No. Los archivos subidos se procesan directamente y no se almacenan en nuestro servidor. En el caso de las herramientas asíncronas, los archivos sólo se almacenan durante el proceso.
Procesamos los archivos en nuestros servidores en la nube.
No, EditingTools.io no utiliza tus datos para entrenar modelos de IA, ni compartimos tus datos cargados con terceros para ese fin.
La única excepción son nuestras herramientas de IA de terceros que utilizan LLMs de terceros para procesar tus datos. EditingTools.io no controla el modo en que terceros utilizan tus datos para entrenar modelos LLM.
Por ejemplo, si un archivo se convirtió sin una cuenta, sólo se almacenará durante un breve periodo de tiempo. Esto da al usuario la opción de descargar el archivo antes de que se elimine automáticamente del servidor. Este lapso de tiempo suele oscilar entre 10 minutos y 1 hora.
Si un archivo se procesa con una cuenta, el usuario puede definir durante cuánto tiempo se almacena el archivo generado. Para establecer la duración del almacenamiento, ve a Cuenta de usuario > Configuración.
Los archivos generados se pueden eliminar manualmente en cualquier momento en Cuenta > Archivos.
Sí, algunas de nuestras herramientas te permiten proteger tus archivos con contraseña. Esta función requiere una suscripción activa.
Utilizamos un sistema seguro para almacenar los archivos de los usuarios. Los centros de datos de nuestro proveedor de servidores tienen la certificación ISO 27001, lo que garantiza los más altos niveles de seguridad y fiabilidad. Además, utilizamos bots y protección cibernética de múltiples servicios. También sólo se puede acceder a los archivos mediante SSL.
Sí, es probable. La mayoría de nuestras herramientas están diseñadas para que todos tus datos se procesen de forma segura y anónima. Sin embargo, las herramientas de IA deben ser autorizadas previamente. Ponte en contacto con nuestro equipo si tienes alguna duda.
No. No tenemos una aplicación sin conexión para todas nuestras funciones. Algunas aplicaciones, como Live Timecode Notes, pueden adquirirse como aplicaciones sin conexión. Sin embargo, es probable que no puedas utilizar EditingTools.io sin conexión a Internet.
Los servidores de nuestros productos están ubicados en Europa. Los centros de datos de nuestro proveedor de servidores tienen la certificación ISO 27001, lo que garantiza los más altos niveles de seguridad y fiabilidad. Además, utilizamos bots y ciberprotección de múltiples servicios.
Puedes conectarte e ir a "Cuenta > Eliminar mi cuenta". Tus datos se eliminarán inmediatamente. Los archivos generados se borrarán en 24 horas.
Para más información, consulta nuestra Guía de seguridad de archivos.
No, la mayoría de las herramientas se pueden probar gratis sin necesidad de suscripción.
Accede a tu cuenta y selecciona "Afiliación Pro". A continuación, haz clic en "Gestionar". En la página de Stripe, desplázate hacia abajo y selecciona "Cancelar suscripción". Sigue los pasos de la página de Stripe para cancelar tu suscripción antes de que finalice su periodo.
Ofrecemos una suscripción anual con un importante descuento en comparación con la suscripción mensual. Ofrecemos un modelo de suscripción de equipo para empresas que permite a varias personas de la empresa disfrutar también de todas las Funciones Pro.
Un reembolso en los primeros 14 días sólo es posible si no se ha utilizado ninguna de las Funciones Pro y no se han usado créditos AI de la suscripción.
Sí. Emitimos una factura por cada compra.
Si has utilizado todos los créditos de IA incluidos en tu suscripción y quieres utilizar más herramientas de IA, tendrás que comprar créditos adicionales.
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